W SKRÓCIE (TL;DR)
Jak wdrożyć i analizować e-commerce w Google Analytics 4?
W tym poradniku pokazuję, jak wyjść poza podstawowe statystyki i poprawnie skonfigurować śledzenie sprzedaży, aby podejmować decyzje w oparciu o twarde dane.
- Model danych GA4: Narzędzie skupia się na użytkownikach i zdarzeniach, a nie sesjach, co pozwala śledzić pełną ścieżkę zakupową niezależnie od urządzenia.
- Kluczowe zdarzenia: Podstawowy kod to za mało – musisz zaimplementować pomiar konkretnych akcji, między innymi
view_item,add_to_cartczypurchase. - Rola Google Tag Managera: Dla pełnej kontroli i poprawności danych zalecam wdrożenie przez GTM z wykorzystaniem warstwy danych (Data Layer), zamiast gotowych wtyczek.
- Analiza i wnioski: Najbardziej wartościowe dane znajdziesz w raportach „Generowanie przychodu” oraz w sekcji „Eksplorowanie”, badając lejki sprzedażowe i porzucone koszyki.
W tym przewodniku pokażę Ci, jak wdrożyć pomiar e-commerce w Google Analytics 4 i gdzie szukać cennych danych. Zaczynamy!
👇 Pełen poradnik znajdziesz pod spisem treści.
Dlaczego warto korzystać z GA 4 w e-commerce?
Google Analytics 4 to nie tylko nowa wersja znanego narzędzia, ale zupełnie inne podejście do analityki. Zamiast skupiać się na sesjach, GA4 koncentruje się na użytkowniku i jego działaniach – niezależnie od urządzenia, źródła czy czasu.
Dzięki temu możesz śledzić cały cykl zakupowy:
- od pierwszego kliknięcia w reklamę,
- przez przeglądanie produktów,
- aż po finalizację transakcji.
Co w efekcie zyskujesz?
- lepsze zrozumienie ścieżki klienta,
- konkretne dane o tym, co działa, a co blokuje sprzedaż,
- możliwość optymalizacji kampanii, oferty i całego sklepu w oparciu o rzeczywiste zachowania klientów.
Zdarzenia e-commerce w Google Analytics 4
GA4 pozwala też tworzyć zaawansowane segmenty użytkowników, dzięki czemu lepiej rozumiesz potrzeby różnych grup i możesz dostosować ofertę z większą precyzją.
Ale żeby to wszystko działało, nie wystarczy podstawowa implementacja GA4 w kodzie strony. Musisz rozszerzyć pomiar o zestaw dodatkowych zdarzeń e-commerce, które odzwierciedlają kluczowe interakcje użytkownika.
Oto najważniejsze zdarzenia e-commerce w GA4:
- view_item_list – wyświetlenie listy produktów (np. kategoria, wyszukiwarka),
- view_item – wyświetlenie szczegółów konkretnego produktu,
- select_item – kliknięcie produktu na liście,
- add_to_cart – dodanie produktu do koszyka,
- remove_from_cart – usunięcie produktu z koszyka,
- view_cart – przejście do koszyka,
- begin_checkout – rozpoczęcie składania zamówienia,
- add_payment_info – dodanie danych płatności,
- add_shipping_info – dodanie danych dostawy,
- purchase – finalizacja zakupu,
- refund – zwrot zakupionego produktu,
- view_promotion – wyświetlenie promocji (np. baneru),
- select_promotion – kliknięcie w promocję,
- view_search_results – wyświetlenie wyników wyszukiwania,
- add_to_wishlist – dodanie do listy życzeń,
- remove_from_wishlist – usunięcie z listy życzeń.
Jak wdrożyć śledzenie e-commerce w GA4?
Istnieją dwa sposoby, które pozwolą Ci zbierać dane związane ze sprzedażą online, w Google Analytics 4:
1. Wdrożenie pomiaru zdarzeń GA4 przez panel administracyjny sklepu internetowego
Wiele platform e-commerce (jak Shopify czy Shoper) oferuje integrację z Google Analytics 4. Dzięki temu możesz w kilku krokach włączyć śledzenie podstawowych zdarzeń e-commerce – nawet bez kodowania i używania Google Tag Managera.
Wystarczy:
- Zalogować się do panelu administracyjnego sklepu.
- Przejść do sekcji integracji lub analityki.
- Wkleić identyfikator strumienia danych GA4 (G-XXXXXXXXXX).
- Zatwierdzić i opublikować zmiany.
To rozwiązanie jest szybkie i wygodne dla każdego, ale ma pewne ograniczenia:
- Często nie obejmuje wszystkich zdarzeń e-commerce.
- Może nie synchronizować się poprawnie z banerem zgód (CMP).
- Wtyczki bywają niekompletne lub niedostosowane do konkretnych szablonów sklepu.
Dlatego w bardziej wymagających wdrożeniach zalecam użycie Google Tag Managera.
2. Wdrożenie pomiaru e-commerce w GA4 za pomocą Google Tag Managera
Google Tag Manager (GTM) daje pełną kontrolę nad śledzeniem, ale wymaga starannej konfiguracji. To tu najłatwiej popełnić błąd, który zniekształci dane. Dlatego poniżej znajdziesz schemat wdrożenia krok po kroku.
1. Przygotuj warstwę danych (dataLayer)
Warstwa danych to miejsce, w którym sklep przechowuje dane o zdarzeniach (np. produktach w koszyku, wartości transakcji). Dzięki niej GTM może je przechwycić i przesłać do GA4.
Możesz:
- skorzystać z wtyczki do CMS-a, która automatycznie generuje dataLayer,
- albo zlecić programiście przygotowanie warstwy danych (np. przez dataLayer.push(…)).
2. Zdefiniuj zmienne w GTM
- transaction_id
- value
- shipping
- tax
- currency
- coupon
Jeśli Twoja warstwa danych ma strukturę GA4, tagi same odczytają wartości.
Jeśli jednak korzystasz ze starego formatu (GA3), musisz ręcznie zmapować potrzebne zmienne, m.in.:
W przypadku tablicy produktów, skorzystaj z gotowej zmiennej z Community Template Gallery: EEC Products → GA4 Items.
3. Skonfiguruj tagi i reguły
W zależności od tego, z jakiej struktury warstwy danych korzystasz:
A. Jeśli używasz formatu GA4:
- Utwórz tag typu „GA4 Event”.
- Ustaw {{Event Name}} jako nazwę zdarzenia.
- Dodaj parametr items, który pobiera dane o produktach.
Stwórz regułę opartą na zdarzeniach (np. add_to_cart, purchase itd.), najlepiej jako wyrażenie RegEx.
B. Jeśli używasz starego formatu GA UA (GA3):
- Utwórz osobny tag dla każdego zdarzenia GA4.
- W nazwie zdarzenia wpisz ją ręcznie (add_to_cart, purchase itd.).
- Parametr items ustaw jako zmienną EEC Products → GA4 Items.
- Dla zdarzenia purchase dodaj też:
- transaction_id
- value
- shipping
- tax
- currency
- coupon
4. Przetestuj wdrożenie
Zanim opublikujesz zmiany:
- użyj trybu podglądu w GTM,
- uruchom Debug View w GA4,
- przejdź testową ścieżkę zakupową od wejścia do zakupu.
Upewnij się, że każde zdarzenie pojawia się we właściwym momencie i zawiera poprawne dane.
5. Opublikuj zmiany
Jeśli wszystko działa jak należy, opublikuj wersję w GTM. Od teraz dane e-commerce zaczną trafiać do GA4.
Raportowanie i analiza danych e-commerce w GA4
Kiedy masz już wdrożone śledzenie zdarzeń, czas wyciągać z danych konkretne wnioski.
GA4 daje Ci do dyspozycji kilka raportów, które pomogą Ci zrozumieć zachowania klientów i podejmować trafne decyzje.
Gdzie znajdziesz dane e-commerce w GA4?
Raporty → Generowanie przychodu → Zakupy e-commerce
To najważniejszy widok, jeśli chodzi o bieżącą analizę sprzedaży.
Znajdziesz tu dane o:
- wyświetleniach produktów,
- dodaniach do koszyka,
- zakupach,
- przychodach.
Dane możesz filtrować według wymiarów:
- nazwa produktu,
- kategoria i podkategoria,
- marka.
Raporty → Generowanie przychodu → Ścieżka klienta do zakupu
Ten raport pokazuje etapy lejka: od wejścia na stronę aż po finalizację transakcji. Dzięki niemu zobaczysz, na jakim etapie tracisz najwięcej użytkowników.
Eksplorowanie → Ścieżki, lejek, analiza kohortowa
W zakładce Eksplorowanie możesz tworzyć własne raporty — bardziej szczegółowe i dopasowane do Twojego sklepu.
Szczególnie polecam:
- analizę ścieżki od wyświetlenia produktu do zakupu,
- analizę porzuconych koszyków,
- ścieżkę od wyszukiwarki wewnętrznej przez koszyk aż do zakupu,
- analizę kohortową — po ilu dniach od pierwszej wizyty klienci decydują się na zakup,
- eksplorację swobodną z filtrami np. po ID transakcji lub źródłach ruchu.
Reklamy → Ścieżki atrybucji
To miejsce, gdzie sprawdzisz, które kanały marketingowe współpracują przy konwersjach. Raport pokazuje interakcje użytkowników z różnymi źródłami (np. social + remarketing + SEO) w ramach jednej ścieżki zakupowej.
Pamiętaj, że samo wdrożenie to za mało. GA4 daje możliwości, ale to Ty decydujesz, co z nimi zrobisz. Jeśli nauczysz się analizować dane, reagować na zmiany i szukać w liczbach odpowiedzi – zyskujesz przewagę, której inni nie mają.
👉 Jeśli chcesz wycisnąć z GA4 więcej – i nie tylko przeglądać dane, ale działać na ich podstawie, zapraszam Cię do mojego kursu. Tam przechodzimy przez wszystko krok po kroku, w praktyce. Masz pytania? Odezwij się – chętnie pomogę.
Podsumowanie i rekomendacje
Wdrożenie GA4 w e-commerce to przejście od prostego zliczania wizyt do zaawansowanej analizy zachowań użytkownika na pełnej ścieżce zakupowej.
- Strategiczna zmiana paradygmatu – GA4 odchodzi od modelu sesyjnego na rzecz modelu opartego na użytkownikach i zdarzeniach. Dla biznesu oznacza to możliwość precyzyjnego śledzenia klienta niezależnie od urządzenia (cross-device) i lepsze zrozumienie, jak poszczególne kanały marketingowe współpracują przy konwersji (atrybucja).
- Kontrola nad jakością danych – Gotowe integracje platform sklepowych często bywają ograniczone. Aby uzyskać pełny obraz (włącznie z parametrami produktów i zwrotami), rekomendowane jest „ręczne” wdrożenie przez Google Tag Manager z wykorzystaniem warstwy danych (Data Layer), co minimalizuje ryzyko błędów analitycznych.
- Przejście od raportowania do eksploracji – Standardowe raporty „Generowanie przychodu” służą jedynie do monitoringu wyników. Prawdziwe wnioski optymalizacyjne kryją się w sekcji „Eksplorowanie”, gdzie niestandardowe analizy lejków pozwalają wykryć techniczne i psychologiczne bariery na etapie checkoutu.
Wniosek dla marketera: Nie traktuj GA4 tylko jako narzędzia do sprawdzania przychodów, lecz jako narzędzie diagnostyczne do CRO (optymalizacji konwersji). Skonfiguruj w sekcji „Eksplorowanie” szczegółowy lejek zakupowy odwzorowujący każdy krok w koszyku, aby zidentyfikować „wąskie gardło” (np. moment wyboru dostawy), w którym tracisz najwięcej marży, i tam skieruj budżet naprawczy.
Najczęstsze pytania (FAQ)
Dlaczego warto wdrożyć e-commerce w Google Analytics 4?
GA4 koncentruje się na użytkowniku i pozwala śledzić cały cykl zakupowy, od pierwszego kliknięcia w reklamę, przez przeglądanie produktów, aż po finalizację transakcji. Dzięki temu zyskujesz lepsze zrozumienie ścieżki klienta i dane niezbędne do optymalizacji oferty oraz kampanii.
Jakie są najważniejsze zdarzenia e-commerce w GA4?
Do kluczowych zdarzeń należą: view_item (wyświetlenie produktu), add_to_cart (dodanie do koszyka), begin_checkout (rozpoczęcie zamówienia) oraz purchase (zakup). Warto również śledzić view_item_list (listy produktów) i view_cart (przejście do koszyka), aby pełniej analizować lejek sprzedażowy.
Jak skonfigurować śledzenie e-commerce przez Google Tag Manager?
Proces wymaga przygotowania warstwy danych (dataLayer) w sklepie oraz konfiguracji tagów i reguł w GTM. Należy zdefiniować zmienne takie jak transaction_id czy value, a następnie ustawić tag „GA4 Event” przesyłający odpowiednie parametry do analityki.
Czy można włączyć moduł e-commerce w GA4 bez programisty?
Tak, wiele platform sklepowych (np. Shopify, Shoper) oferuje gotowe integracje, gdzie wystarczy wkleić identyfikator strumienia danych GA4. Jest to rozwiązanie szybkie, ale może mieć ograniczenia w zakresie liczby śledzonych zdarzeń w porównaniu do wdrożenia przez GTM.
Gdzie znaleźć raporty sprzedaży i przychodów w GA4?
Dane te znajdują się w sekcji Raporty → Generowanie przychodu → Zakupy e-commerce. Znajdziesz tam informacje o wyświetleniach, dodaniach do koszyka i przychodach, które możesz filtrować według nazwy produktu, kategorii lub marki.
Co to jest warstwa danych (dataLayer) w kontekście GA4?
Warstwa danych to miejsce w kodzie strony, gdzie sklep przechowuje informacje o zdarzeniach, np. o produktach dodanych do koszyka. Dzięki niej Google Tag Manager może przechwycić te dane i precyzyjnie przesłać je do Google Analytics 4.
