Cześć! W dzisiejszych czasach sklepy internetowe stanowią ważny element gospodarki. Aby odnieść sukces w tej dziedzinie, musisz znać swoich klientów jak własną kieszeń. Google Analytics 4 (GA4) jest narzędziem, które pozwala Ci to osiągnąć. W tym artykule przeprowadzę Cię przez proces konfiguracji i analizy danych e-commerce w GA4, abyś mógł w pełni wykorzystać potencjał swojego biznesu.

Dlaczego GA4 jest ważne dla e-commerce?

GA4 to nie tylko kolejna wersja popularnego narzędzia analitycznego. To zupełnie nowa filozofia analizy danych, skrojona pod potrzeby nowoczesnych sklepów internetowych. W przeciwieństwie do tradycyjnych narzędzi, GA4 skupia się na użytkowniku, a nie na sesjach, co pozwala na bardziej precyzyjne śledzenie zachowań klientów. Dzięki GA4 nie tylko śledzisz zakupy, ale również pełen cykl życia klienta w Twoim sklepie – od pierwszego kliknięcia w reklamę, przez przeglądanie produktów, aż po zakup. To pozwala na bardziej precyzyjne dostosowywanie oferty i kampanii marketingowych, co przekłada się na wyższą konwersję i większe przychody.

Jeśli chcesz w pełni wykorzystać potencjał GA4 dla Twojego sklepu internetowego, warto zgłębić temat jeszcze bardziej. W moim kursie Google Analytics 4 omawiam, jak skutecznie dostosować GA4 do potrzeb e-commerce i jak wykorzystać te informacje do zwiększenia sprzedaży.

Podstawy pomiaru e-commerce w GA4

Jeśli byłeś zaznajomiony z Universal Analytics, GA4 może Cię zaskoczyć. W GA4 dane e-commerce są traktowane jako integralna część analizy, a nie dodatkowy moduł. Oznacza to, że możesz śledzić każdy krok klienta w czasie rzeczywistym, analizować ścieżki zakupowe i optymalizować je na bieżąco. Co więcej, GA4 pozwala na bardziej zaawansowane segmentowanie użytkowników, co pozwala na lepsze zrozumienie różnych grup klientów i dostosowywanie oferty do ich potrzeb. Aby móc to zrobić poza tradycyjną instalacją w kodzie strony, która wysyła podstawowe zdarzenia systemowe. Pomiar musisz rozszerzyć o gammę dodatkowych zdarzeń charakterystycznych dla e-commerce. Najważniejsze z nich to:

• view_item_list – Wyświetlenie listy produktów (np. kategoria, wyniki wyszukiwania).
• view_item – Wyświetlenie szczegółów produktu.
• select_item – Wybór konkretnego produktu z listy (np. z wyników wyszukiwania).
• add_to_cart – Dodanie produktu do koszyka.
• remove_from_cart – Usunięcie produktu z koszyka.
• view_cart – Wyświetlenie zawartości koszyka.
• begin_checkout – Rozpoczęcie procesu zakupu w kasie koszyka.
• add_payment_info – Dodanie informacji o płatności podczas procesu zakupu.
• add_shipping_info – Dodanie informacji o wysyłce podczas procesu zakupu.
• purchase – Finalizacja zakupu (zawieranie transakcji).
• refund – Zwrot zakupionego produktu.
• view_promotion – Wyświetlenie promocji (np. baner promocyjny).
• click_promotion – Kliknięcie w promocję.
• view_search_results – Wyświetlenie wyników wyszukiwania produktów w sklepie.
• add_to_wishlist – Dodanie produktu do listy życzeń.
• remove_from_wishlist – Usunięcie produktu z listy życzeń.

Jak zacząć zbierać te zdarzenia w swoim Google Analytics 4? Poniżej przedstawiam 2 warianty.

Wariant 1: Wdrożenie pomiaru zdarzeń e-commerce GA4 przez panel administracyjny sklepu

Współczesne silniki CMS oferują coraz bardziej zaawansowane narzędzia, które ułatwiają integrację z narzędziami analitycznymi, takimi jak Google Analytics 4. Dla wielu sklepów internetowych wdrożenie pomiaru zdarzeń e-commerce stało się znacznie prostsze dzięki natywnej integracji ich platformy z GA4. W praktyce oznacza to, że nie musisz już bawić się w skomplikowane konfiguracje czy modyfikacje kodu strony. Wystarczy przejść do panelu administracyjnego sklepu, znaleźć odpowiednią sekcję dotyczącą analityki lub integracji zewnętrznych i wkleić tam ID strumienia danych z GA4. Po zapisaniu zmian, sklep automatycznie zacznie przesyłać dane o zdarzeniach e-commerce do Twojego konta GA4, co pozwoli Ci na dokładne śledzenie i analizę zachowań klientów. Niestety tego typu implementacje nie zawsze są najlepsze, bo nie zawsze platforma CMS synchronizuje uruchamianie kodów GA4 ze zgodami na cookies. Stąd często najlepiej jest użyć Google Tag Managera do takiej implementacji. Jak to zrobić sprawdź poniżej!

Wariant 2: Wdrożenie pomiaru E-Commerce w GA4 za pomocą Google Tag Managera

Google Tag Manager to potężne narzędziei wymaga prawidłowej konfiguracji, to właśnie tu potencjalnie możesz zrobić najwięcej błędów. Jeśli chcesz skutecznie i bezbłędnie wdrożyć pomiar e-commerce w GA4 za pomocą GTM, polecam mój kurs Google Analytics 4. Pokazuję tam, jak unikać typowych błędów i jak maksymalnie wykorzystać możliwości GTM w połączeniu z GA4. A oprócz tego pokazuję jak analizować najważniejsze rzeczy w ecommerce.

Krok 1. Konfiguracja warstwy danych (dataLayer)

Warstwa danych to kluczowy element w GTM. Dzięki niej możemy zbierać informacje o zachowaniach użytkowników i przekazywać je do GA4. Warstwa danych może być generowana automatycznie przez wtyczkę do systemu CMS, na którym działa Twój sklep. Jeśli jednak korzystasz z bardziej zaawansowanego customowego rozwiązania, możesz poprosić programistę o napisanie warstwy danych przy użyciu funkcji dataLayer.push. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak skonfigurować warstwę danych, polecam artykuł Simo Ahavy oraz oficjalną dokumentację Google.

Warto nadmienić, że możesz użyć istniejącą warstwę danych, jaka mogła być już wprowadzona na potrzeby enhanced e-commerce w Google Universal Analytics.

Krok 2. Definiowanie zmiennych w GTM

Jeśli pomiar e-commerce dla GA4 robisz na bazie warstwy danych starego GA Universal Analytics, konieczne jest zdefiniowanie zmiennych w GTM. W przypadku składni GA4, tagi zdarzeń same odczytają dane e-commerce. Na podstawie informacji zawartych w warstwie danych, możesz utworzyć zmienne m.in: transactionID, transactionTotalValue, transactionShippingCost i transactionTaxValue – niezbędne dla zdarzenia purchase.

Dla innych zdarzeń trzeba przekazać informacje o tablicy produktów zamieniając składnię GA UA na GA4. Możesz zrobić to poprzez zmienną niestandardową pobraną z Community Gallery o nazwie EEC Products -> GA4 Items.

Krok 3. Ustawienie tagów i Reguł w GTM

Następnie, możesz przejść do ustawienia tagów i Reguł. Mamy teraz dwie sytuacje:

A. Jeśli Konfigurujesz pomiar E-commerce w GA4 na warstwie danych w składni GA4

1. Utwórz nowy tag GA4 z typem „zdarzenie”,
2. Skonfiguruj go tak, aby zbierał informacje ecommerce,
3. W nazwie zdarzenia daj zmienną {{Event Name}},
4. Ustaw odpowiednie Reguły, które aktywują tagi w odpowiednich momentach, na przykład gdy użytkownik dodaje produkt do koszyka. Zrób to na bazie Zdarzenia Niestandardowego zbudowanego na wyrażeniu regEx zawierającym nazwy wszystkich zdarzeń e-commerce (patrz lista powyżej).

B. Jeśli Konfigurujesz pomiar E-commerce w GA4 na warstwie danych GA UA

1. Skonfiguruj Tagi na szablonie dla Zdarzeń GA4 oddzielnie dla każdego zdarzenia,
2. Upewnij się, że nazwa zdarzenia w szablonie tagów jest spójna z dokumentacją Google dla pomiaru e-commerce w GA4. W tym przypadku nie chcemy zaciągać jej na podstawie zmiennej {{Event Name}} aby nie podstawić do GA4 nazwy zdarzenia wg nomenklatury GA UA.
3. Pamiętaj aby parametr items ustawić jako wartość zmiennej EEC Products -> GA4 Items, którą pobraliśmy z Galerii Templatów.
4. Dla najważniejszego zdarzenia – purchase będziesz potrzebować dodatkowo podstawić parametry:
   • transaction_id
   • shipping
   • tax
   • value
   • currency
   • coupon
     
     użyj tu zmiennych warstwy danych aby pobrać ich wartości i wysłać do GA4.

Krok 4. Testowanie i weryfikacja

Zanim opublikujesz swoje zmiany w GTM, przetestuj je w trybie podglądu – tu zarówno rekomenduję podgląd w GTMie jak i uzycie Debug View w GA4. Najlpiej jeśli przejdziesz pełną testową ścieżkę usera od wejścia do sklepu do zakupu (wykonując testową transakcję. W ten sposób upewnisz się, że wszystkie tagi są aktywowane w odpowiednich momentach i przekazują poprawne dane do GA4.

Krok 5. Publikacja zmian

Gdy wszystko działa poprawnie, możesz opublikować swoje zmiany w GTM. Od tego momentu zaczynasz zbierać dane e-commerce w GA4! 😊

Raportowanie i analiza danych e-commerce w GA4

Kiedy już skonfigurujesz śledzenie, czas na analizę danych. GA4 oferuje wiele raportów i narzędzi, które pomogą Ci lepiej zrozumieć swoich klientów. Możesz na przykład sprawdzić, które produkty są najczęściej kupowane, jakie są średnie wartości zamówień czy jakie źródła ruchu przynoszą najwięcej konwersji.

W Google Analytics 4 znajdziesz kilka miejsc, gdzie możesz sprawdzić statystyki e-commerce: Oto one:

1. Najważniejsze informacje znajdziesz w zakładce Raporty -> Generowanie Przychodu -> Zakupy E-commerce. Znajdziesz tu informacje o wyświetleniach produktów, dodaniach do koszyka, kupionych produktach i przychodach, w oparciu o kilka wymiarów w tabeli, które możesz zmieniać:
   • Nazwa (produktu)
   • Kategoria (oraz pod kategorie produktu)
   • Marka produktu
2. W tej samej ścieżce menu tj. Raporty -> Generowanie Przychodu znajdziesz też pozycję Ścieżka klienta do zakupu. Pokazuje ona etypy lejka na poszczególnych krokach od wejścia do sklepu do zakupu oraz gdzie tracisz najwięcej klientów. Ale nie muszisz się ograniczać tylko do tej formy lejka, bo…
3. W Sekcji Eksplorowanie możesz tworzyć własne raporty ścieżek. Osobiście reklomenduję analizę:
   • od wyświetlenia produktu do zakupu,
   • zachowań w koszyku,
   • od wyszukania produktu w wyszukiwarce wewnętrznej sklepu, przez koszyk i do zakupu
4. Oprócz tego w Eksplorowaniu możesz robić inne ważne raporty np.
   1. Analizę kohortową pokazującą po ilu dniach od pierwszej wizyty klienci decydują się na zakup,
   2. Analizę eksploracji swobodnej gdzie np możesz raportować wyniki wg konkretnych ID transakcji i kanałów, które przyczyniły się do niej.
5. Nie zapomnij również o analizie ścieżek konwersji w zakładce Reklamy -> Ścieżki Konwersji. Ten raport pokaże Ci, które kanały marketingowe wchodzą ze sobą w interakcje w pozyskiwaniu ruchu na stronę przyczyniając się do zakupów.

Analiza danych to klucz do sukcesu w e-commerce. Jeśli chcesz nauczyć się, jak interpretować raporty GA4 i jak przekształcać te dane w konkretne działania, zapraszam na mój kurs Google Analytics 4. Razem przeanalizujemy raporty krok po kroku, abyś mógł w pełni wykorzystać potencjał swojego sklepu.

Podsumowanie

Pomiar e-commerce w Google Analytics 4 to klucz do sukcesu każdego sklepu internetowego. Dzięki dokładnemu śledzeniu i analizie zachowań klientów możemy lepiej zrozumieć ich potrzeby, optymalizować procesy zakupowe i dostosowywać strategie marketingowe.

W tym artykule przeszliśmy przez kluczowe aspekty wdrożenia i analizy danych e-commerce w GA4. Zrozumieliśmy, jak ważna jest warstwa danych, jak skonfigurować śledzenie za pomocą Google Tag Managera oraz jak analizować wyniki w panelu GA4. Szczególnie warto zwrócić uwagę na różnorodność dostępnych raportów, które pozwalają na głęboką analizę zachowań klientów, od pierwszego wejścia na stronę aż po finalizację zakupu.

Jeśli chcesz osiągnąć sukces w e-commerce, nie możesz pominąć analizy danych. GA4 oferuje potężne narzędzia, które pomogą Ci w tym zadaniu. Pamiętaj jednak, że samo narzędzie to dopiero początek. Kluczem jest umiejętne korzystanie z niego, ciągłe uczenie się i dostosowywanie do zmieniających się warunków rynku.

Jeśli chcesz zgłębić temat jeszcze bardziej i stać się prawdziwym ekspertem w zakresie Google Analytics 4, polecam mój kurs, w którym krok po kroku omawiam wszystkie funkcje i możliwości tego narzędzia. Zapraszam do zapoznania się z ofertą kursu tutaj.

Mam nadzieję, że ten artykuł był dla Ciebie wartościowy. Jeśli masz pytania lub wątpliwości, zapraszam do kontaktu. Razem możemy osiągnąć jeszcze lepsze wyniki!

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego pomiar e-commerce w GA4 jest tak ważny?

GA4 oferuje nowe podejście do analizy danych, które jest bardziej dostosowane do potrzeb współczesnych sklepów internetowych. Umożliwia dokładniejsze śledzenie zakupów, koszyka i interakcji użytkowników, co pozwala lepiej dostosować kampanie marketingowe i ofertę sklepu.

Jakie są główne różnice między GA4 a Universal Analytics w kontekście e-commerce?

W GA4 możemy śledzić każdy krok klienta, od pierwszego wejścia na stronę, przez dodanie produktu do koszyka, aż po finalny zakup. To bardziej zaawansowane i elastyczne narzędzie niż Universal Analytics.

Czy Google Tag Manager jest niezbędny do wdrożenia pomiaru e-commerce w GA4?

Nie jest niezbędny, ale znacznie ułatwia proces. Dzięki GTM możemy łatwo dodawać i modyfikować tagi bez konieczności ingerowania w kod strony. Kluczowym elementem jest użycie warstwy danych, która pozwala na zbieranie informacji o zachowaniach użytkowników.

Jakie zaawansowane funkcje śledzenia e-commerce oferuje GA4?

GA4 pozwala na śledzenie, które produkty są najczęściej dodawane do koszyka, ale nie są kupowane, co pozwala zidentyfikować potencjalne bariery zakupowe i optymalizować proces zakupowy.

Jakie raporty w GA4 są najważniejsze dla analizy e-commerce?

GA4 oferuje wiele raportów, które pomogą zrozumieć zachowania klientów, takie jak raport zakupów, źródła ruchu, użytkowników, zachowania czy konwersji. Te raporty dostarczają cennych informacji o produkcie, wartości zamówień czy źródłach ruchu przynoszących najwięcej konwersji.

Czy są typowe błędy, które mogą zakłócić dokładność danych e-commerce w GA4?

Tak, nawet jeśli wszystko wydaje się być dobrze skonfigurowane, mogą wystąpić pewne błędy. W moim kursie Google Analytics 4 omawiam najczęstsze pułapki i daję wskazówki, jak ich unikać.

Gdzie mogę znaleźć więcej informacji na temat GA4 i pomiaru e-commerce?

Jeśli chcesz zgłębić temat, polecam zapoznać się z oficjalną dokumentacją Google na temat pomiaru e-commerce w GA4. Jest to doskonałe źródło wiedzy dla tych, którzy chcą zrozumieć techniczne aspekty integracji. Dodatkowo, zapraszam do mojego kursu z Google Analytics 4, gdzie krok po kroku omawiam wszystkie funkcje i możliwości tego narzędzia w kontekście e-commerce. Więcej informacji o kursie znajdziesz tutaj.

Polecam również inne artykuły na temat Google Analytics 4